Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir acheté sur le site de commerce électronique Bitfenix. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ensuite nous sommes là. Pour vous fournir toute l’assistance dont vous pourriez avoir besoin.
Pour rationaliser les demandes d’assistance et mieux vous servir, nous utilisons un système de ticket d’assistance en ligne. Chaque demande d’assistance se voit attribuer un numéro de ticket unique. Vous donc pouvez utiliser pour suivre la progression et les réponses en ligne.
Cliquez ici pour vous diriger vers notre centre de service à la clientèle.
Pour vérifier l’état d’un ticket d’assistance en cours, connectez-vous avec votre e-mail et trouvez le numéro de ticket dans l’e-mail de confirmation.
Politique de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Bref, votre article doit être dans son emballage d’origine.
Imprimez et collez l’étiquette avec le numéro d’identification d’expédition que nous vous enverrons par e-mail. Assurez-vous de placer cette étiquette sur la boîte de l’article retourné afin que nous puissions reconnaître l’article retourné et procéder au remboursement. Veuillez noter que l’article retourné ne peut être remboursé sans l’étiquette fournie avec le numéro d’identification d’expédition.
Politique de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons reçu l’article qui vous avez retourné. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après on inspecte l’article. Veuillez noter que seul le montant de la valeur du produit sera remboursé et que les frais d’expédition du remboursement seront déduits du montant du remboursement. Si on approuve votre retour, ensuite nous procéderons à un remboursement par PayPal.
RMA (Autorisation de retour de marchandise) Retour
Pour les marchandises envoyées pour réparation ou remplacement sous ou hors garantie, vous devez d’abord obtenir un numéro de ticket que nous vous fournirons une fois que vous aurez résolu le cas dans notre centre d’assistance.
Les informations suivantes sont nécessaires pour compléter votre demande de RMA : nom de l’entreprise, personne à contacter, e-mail et numéro de téléphone, client, adresse de livraison, numéro de modèle du produit, numéro de série et une brève description du problème que vous rencontrez. produit que vous souhaitez retourner.
Une fois que vous aurez rempli votre demande en ligne, vous la recevrez ultérieurement par courriel. Ne retournez pas le produit défectueux avant d’avoir reçu un numéro RMA. Bitfenix se réserve le droit de rejeter les envois qui n’ont pas de numéro RMA. Si vous expédiez votre produit défectueux sans le numéro RMA qui est affiché bien en vue à l’extérieur du colis. En somme la poste va le vous retourner non ouvert. Pour les produits émetteurs-récepteurs, le client ne peut effectuer le test avec le produit émetteur-récepteur que sur la base des spécifications déclarées.
Enquête
Notre rechnicien professionnel va tester tous les produits qui retourne pour qu’on vérifie le défaut qui vous avez signalé. Cependant, si on ne peux pas etablir le défaut, vous êtes responsable du paiement des frais de test plus les frais d’expédition pour les produits NDF (aucun défaut trouvé). Les réclamations pour perte ou dommage pendant le transport doivent être faites par le client au transporteur. Pour votre protection, nous donc vous recommandons fortement d’assurer entièrement votre retour en cas de dommage. En somme, tilisez un transporteur qui peut vous fournir une preuve de livraison.
Couverture de la garantie
La période de garantie dépend du produit et du SKU, notre produit a une couverture de garantie de moins d’un an et s’effectue à compter de la date d’achat.
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La garantie ne s’applique pas à tout produit dans lequel l’accident, abus, mauvaise utilisation, catastrophe naturelle, tout démontage ou modification non autorisé a causé des dommages.. Les clients paieront le coût de l’expédition entrante.
Service hors garantie
Les produits hors garantie ou les dommages non couverts par la garantie on va facturer au client. Si le produit tombe en panne dans les conditions ci-dessus, nous pouvons généralement le réparer pour un prix très raisonnable. Nous vous fournirons un devis comprenant les frais de port pour la réparation. On va effectuer les réparations puis la réception du paiement. Les clients paieront d’avance pour l’expédition dans les deux sens, plus les pièces et la main-d’œuvre.
